黃河新聞網(wǎng)訊 2025年，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)依法履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職責(zé)，聚焦食品安全、交通運(yùn)輸、社交服務(wù)、教育培訓(xùn)等民生消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，高效調(diào)處一批社會(huì)關(guān)注度高、涉及群體廣、維權(quán)難度大的典型投訴案件，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
一、山姆士買(mǎi)易購(gòu)超市閉店糾紛投訴案
2025年5月底，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)接到多起消費(fèi)者投訴，反映山姆士買(mǎi)易購(gòu)超市太原建南店、學(xué)府店、興華店陸續(xù)閉店，并在公告中單方面設(shè)定購(gòu)物卡最終消費(fèi)期限，宣稱逾期卡內(nèi)余額將清零，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。
山西省消保聯(lián)工作人員第一時(shí)間趕赴涉事超市現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并向超市管理層反映消費(fèi)者訴求。與此同時(shí)，通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)提示視頻，及時(shí)提醒廣大消費(fèi)者注意相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。事件經(jīng)媒體傳播后引發(fā)全省社會(huì)各界高度關(guān)注，全網(wǎng)互動(dòng)量達(dá)31.08萬(wàn)人次。省市場(chǎng)監(jiān)管局、省商務(wù)廳于6月6日下午聯(lián)合約談企業(yè)，督促山姆士超市全面整改預(yù)付卡限期消費(fèi)、逾期清零等相關(guān)問(wèn)題。切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，妥善回應(yīng)了消費(fèi)者的合理訴求。
二、九田家黑?？救獾晔称钒踩`規(guī)案
2025年7月，太原九田家黑?？救饬侠恚ㄈf(wàn)達(dá)店）后廚人員李先生向省消保聯(lián)投訴舉報(bào)，稱該店存在回收顧客剩菜、使用超12個(gè)月過(guò)期腌料等嚴(yán)重違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的行為。
山西消保聯(lián)接訴后立即核查予以確認(rèn)，為教育和警醒存在相關(guān)問(wèn)題的企業(yè)，通過(guò)官方新媒體平臺(tái)公布了事件情況，其單日播放量達(dá)471.9萬(wàn)余次、獲贊2萬(wàn)余個(gè)、轉(zhuǎn)發(fā)18萬(wàn)余次，全網(wǎng)互動(dòng)量超400萬(wàn)人次，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。在消保聯(lián)多次協(xié)調(diào)督促下，涉事門(mén)店后任經(jīng)營(yíng)者前來(lái)消保聯(lián)說(shuō)明情況，并出具全面整改書(shū)面承諾，以接受社會(huì)各界監(jiān)督。
三、滇牛云南酸菜牛肉火鍋食品安全投訴案
2025年9月29日，消費(fèi)者湯先生在滇牛?云南酸菜牛肉火鍋（太原吾悅廣場(chǎng)店）就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐食內(nèi)有蟑螂，與商家協(xié)商未果后向省消保聯(lián)投訴。
省消保聯(lián)接訴后迅速介入調(diào)解，直指商家食品安全管理漏洞，因商家與消費(fèi)者各執(zhí)其理無(wú)法調(diào)解，于是通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布了《關(guān)于滇牛云南酸菜牛肉火鍋食品安全問(wèn)題處理情況公示》，推動(dòng)商家正視問(wèn)題、主動(dòng)擔(dān)責(zé)。最終，商家向消費(fèi)者誠(chéng)懇致歉并一次性支付1000元賠償金。此次報(bào)道引發(fā)全網(wǎng)廣泛關(guān)注，單日視頻瀏覽量超30萬(wàn)人次，為餐飲行業(yè)食品安全監(jiān)督與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了有效的輿論引導(dǎo)。
四、運(yùn)城網(wǎng)紅漢堡店教唆使用過(guò)期腌料案
2025年6月20日，省消保聯(lián)接到網(wǎng)友李某投訴，反映山西運(yùn)城塔詩(shī)中國(guó)漢堡華曦店存在教唆合作伙伴使用過(guò)期腌料違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的行為，授意“新料擺樣、舊料使用”。省消保聯(lián)經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，依法曝光了該事件，全網(wǎng)互動(dòng)量17.58萬(wàn)余次。運(yùn)城市鹽湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局隨后開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查，依法固定相關(guān)經(jīng)營(yíng)設(shè)備等關(guān)鍵證據(jù)，并作出相應(yīng)行政處罰。
五、深圳“會(huì)會(huì)交友”平臺(tái)多重誘導(dǎo)消費(fèi)投訴案
2025年8月，省消保聯(lián)接到我省多位中老年消費(fèi)者集中投訴，反映深圳“會(huì)會(huì)交友”平臺(tái)設(shè)置多層消費(fèi)套路，對(duì)男性用戶實(shí)行差異化消費(fèi)機(jī)制，將正常社交異化為男性出錢(qián)交流消費(fèi)、女性陪聊賺錢(qián)的不公平模式，致使我省多名中老年男性花費(fèi)千元乃至數(shù)千元，卻始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)見(jiàn)面交友的目的。經(jīng)調(diào)查，該網(wǎng)絡(luò)渠道存在招募“職業(yè)聊天員”行為，嚴(yán)重扭曲了網(wǎng)絡(luò)交友生態(tài)。省消保聯(lián)公開(kāi)曝光了該平臺(tái)的違規(guī)行為，發(fā)布專項(xiàng)消費(fèi)警示，我省眾多中老年消費(fèi)者通過(guò)留言、致電等方式向省消保聯(lián)講述相關(guān)經(jīng)歷、表達(dá)感謝。
六、醫(yī)美機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)糾紛投訴案
2025年11月12日，消費(fèi)者劉女士、梁女士向省消保聯(lián)投訴太原某醫(yī)美機(jī)構(gòu)，反映其被“醫(yī)托”誘騙至該機(jī)構(gòu)后，通過(guò)虛構(gòu)“內(nèi)部?jī)?yōu)惠”、安排“顧客”演戲、使用“風(fēng)水”“招財(cái)”等封建迷信騙術(shù)，誘導(dǎo)其支付高額費(fèi)用并接受無(wú)資質(zhì)醫(yī)美項(xiàng)目，事后申請(qǐng)退款無(wú)果。省消保聯(lián)接訴后及時(shí)核實(shí)情況、溝通協(xié)調(diào)，督促涉事機(jī)構(gòu)正視問(wèn)題、主動(dòng)退賠，最終成功為兩名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.68萬(wàn)元。并針對(duì)該機(jī)構(gòu)在宣傳推廣、合同簽訂、服務(wù)告知及醫(yī)美資質(zhì)等方面存在的不規(guī)范行為，幫助其進(jìn)行了整改。
七、太原至榆次出租車(chē)跨城費(fèi)違規(guī)收取案
2025年5月20日，消費(fèi)者反映從太原打車(chē)至榆次被收取10元跨城費(fèi)，省消保聯(lián)了解情況后第一時(shí)間公開(kāi)涉事視頻，事件引發(fā)公眾熱議。此次爭(zhēng)議聚焦司機(jī)空駛返程成本的合理訴求與消費(fèi)者的知情權(quán)、合規(guī)性之間的矛盾。
省消保聯(lián)推動(dòng)問(wèn)題從制度層面解決，5月31日，太原市交通運(yùn)輸局發(fā)布《致廣大乘客朋友的一封信》，明確太原榆次往返區(qū)間出租車(chē)不得以任何形式收取跨城費(fèi)，同時(shí)規(guī)范單程超10公里空駛補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)收費(fèi)有章可循、有規(guī)可依，切實(shí)促進(jìn)了出租汽車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)的消費(fèi)公平。
八、教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳投訴案
2025年5月10日，省消保聯(lián)受理了覃同學(xué)、莫同學(xué)等30余名異地學(xué)生投訴，反映太原某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳行為。涉事機(jī)構(gòu)以“不過(guò)包退費(fèi)”為噱頭招募學(xué)生開(kāi)展線上教學(xué)，后續(xù)拒絕為未通過(guò)考試的學(xué)生辦理退費(fèi)，部分學(xué)生還遭遇課程質(zhì)量、服務(wù)期限與約定不符等問(wèn)題。省消保聯(lián)通過(guò)實(shí)地走訪、多方協(xié)調(diào)為投訴學(xué)生全額追回費(fèi)用，累計(jì)追回金額15余萬(wàn)元，并監(jiān)督涉事教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成全面整改。
九、領(lǐng)克汽車(chē)自動(dòng)泊車(chē)功能糾紛投訴案
2025年6月13日，消費(fèi)者陳先生向省消保聯(lián)投訴：其于6月4日在太原中鑫之寶領(lǐng)克銷售中心購(gòu)買(mǎi)的領(lǐng)克900汽車(chē)，該中心以“自動(dòng)泊車(chē)”功能為賣(mài)點(diǎn)大力宣傳，消費(fèi)者在6月8日使用“自動(dòng)泊車(chē)”功能時(shí)，車(chē)輛撞擊小區(qū)墻面造成損壞。陳先生認(rèn)為車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，而4S店則表示，事故系自動(dòng)泊車(chē)功能存在使用條件限制造成（事發(fā)地點(diǎn)懸空陽(yáng)臺(tái)高度超出雷達(dá)監(jiān)測(cè)范圍）。
經(jīng)消保聯(lián)調(diào)查，認(rèn)定該公司在銷售時(shí)未向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明該功能的相關(guān)使用限制是引起此次事故的主要原因。消保聯(lián)隨即組織雙方開(kāi)展多輪協(xié)商調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致和解意見(jiàn)，就車(chē)輛維修、保養(yǎng)等相關(guān)事宜形成雙方滿意的解決方案，糾紛得到妥善化解。該案的成功調(diào)解，引發(fā)社會(huì)對(duì)智能駕駛功能消費(fèi)維權(quán)的廣泛關(guān)注與討論，為妥善處理“自動(dòng)泊車(chē)”等智能功能引發(fā)的消費(fèi)糾紛提供了有益參考與實(shí)踐借鑒。
十、添可洗地機(jī)故障退貨維權(quán)糾紛案
2025年2月，消費(fèi)者趙先生在蘇寧易購(gòu)太原長(zhǎng)風(fēng)店花費(fèi)4700元購(gòu)買(mǎi)添可“美學(xué)空間站”洗地機(jī)，使用期間設(shè)備累計(jì)出現(xiàn)三次故障。趙先生依據(jù)商家“三次故障可退換”的書(shū)面承諾及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提出退貨訴求，因蘇寧易購(gòu)與添可品牌對(duì)故障維權(quán)記錄認(rèn)定不實(shí)，訴求遲遲未得到滿足。
2025年11月，省消保聯(lián)介入開(kāi)展協(xié)調(diào)處理，逐一核查故障記錄及維修憑證，明確指出添可在故障認(rèn)定、維權(quán)記錄留存等方面存在的問(wèn)題，推動(dòng)添可售后部門(mén)更正相關(guān)故障記錄，確認(rèn)設(shè)備經(jīng)兩次有效維修仍無(wú)法正常使用。最終蘇寧易購(gòu)于11月25日為趙先生辦理了全額退款。
黃河新聞網(wǎng)訊（記者牛牧瑤）“截至12月底，2025年全年12315平臺(tái)受理投訴197417件，舉報(bào)64193件，咨詢140629件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6696.12萬(wàn)元?！?月12日，山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)魏星在省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)。
2025年，省市場(chǎng)監(jiān)管局立足實(shí)際，牽頭聯(lián)合多部門(mén)制定《山西省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025-2027年）》，圍繞五大重點(diǎn)方向出臺(tái)16條措施，直擊消費(fèi)痛點(diǎn)、回應(yīng)群眾期盼，推動(dòng)政策紅利直達(dá)市場(chǎng)主體與消費(fèi)者。
省市場(chǎng)監(jiān)管局深化ODR機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)5639家經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，通過(guò)線上快速和解模式化解糾紛，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店”。高標(biāo)準(zhǔn)建成3451家規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)建盡建，讓消費(fèi)者“遇事有處找”。
聚焦維權(quán)效能提升，省市場(chǎng)監(jiān)管局打通12345熱線與12315平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)11市話務(wù)平臺(tái)一體化對(duì)接，構(gòu)建“一號(hào)響應(yīng)、一網(wǎng)通辦、全程督辦”工作機(jī)制，實(shí)施“一次撥打、閉環(huán)處置”。全省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴、咨詢33525件，調(diào)解成功率達(dá)89%，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
此外，省市場(chǎng)監(jiān)管局以數(shù)據(jù)賦能破解監(jiān)管難題，通過(guò)建立投訴舉報(bào)信息研判與處置機(jī)制，定期梳理高投訴主體、重點(diǎn)商品及突出問(wèn)題，動(dòng)態(tài)補(bǔ)齊監(jiān)管短板；建立異常名錄，為基層應(yīng)對(duì)惡意投訴提供參考，維護(hù)公平公正市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格落實(shí)消費(fèi)投訴信息公示制度，每月通過(guò)官方網(wǎng)站、黃河PLUS等平臺(tái)公示相關(guān)信息，以“曬評(píng)價(jià)”“亮榜單”倒逼經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，有效引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者理性消費(fèi)，持續(xù)凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。
魏星表示，下一步，省市場(chǎng)監(jiān)管局將深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)、持續(xù)打造貼心服務(wù)的12315品牌、加強(qiáng)教育宣傳和隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更嚴(yán)監(jiān)管，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能、優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、提振消費(fèi)信心。
圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。江建橋 攝
黃河新聞網(wǎng)訊 3月13日，山西省2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)在太原啟動(dòng)。今年活動(dòng)以“重拳護(hù)民生 消費(fèi)享安心——走近3·15，市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”為主題，旨在通過(guò)多種形式提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。江建橋 攝
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了投訴受理、成果展示、檢驗(yàn)檢測(cè)、宣傳咨詢、假冒偽劣曝光等七大板塊。多部門(mén)聯(lián)合值守，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢；12315、12345熱線與消協(xié)組織同步受理投訴舉報(bào)。專業(yè)機(jī)構(gòu)還提供食品、化妝品、纖維制品等免費(fèi)快速檢測(cè)服務(wù)，方便群眾參與。
圖為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。江建橋 攝
活動(dòng)通過(guò)沉浸式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式宣傳，集中展示執(zhí)法辦案成果，曝光假冒偽劣商品，普及安全消費(fèi)知識(shí)，并開(kāi)展維權(quán)便民指引。讓群眾近距離感受市場(chǎng)監(jiān)管力度與維權(quán)服務(wù)溫度，共同守護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)消費(fèi)公平，攜手打造全省和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。
黃河新聞網(wǎng)訊（記者牛牧瑤）3月12日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，去年我省8個(gè)市相繼出臺(tái)了遏制職業(yè)舉報(bào)索賠相關(guān)規(guī)定或指導(dǎo)意見(jiàn)，這種密集出臺(tái)規(guī)定占比之高在全國(guó)少有，12315投訴舉報(bào)指揮中心主任張國(guó)勝對(duì)此作了介紹。
近年來(lái)，社會(huì)上出現(xiàn)的投訴職業(yè)索賠人，他們利用投訴舉報(bào)，頻繁通過(guò)夾帶、調(diào)包、偷放等手段制造經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的假象，惡意購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行索賠，甚至實(shí)施敲詐勒索，牟取私人利益，嚴(yán)重?cái)_亂了經(jīng)營(yíng)秩序和正當(dāng)維權(quán)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2025年全省12315平臺(tái)已受理已立案的案件中，投訴舉報(bào)數(shù)量達(dá)上百次的有10多人，高于50次的有40多人，高于20次的有近200人。這些涉嫌惡意投訴舉報(bào)行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，擠占了正常維權(quán)時(shí)間，浪費(fèi)了大量行政資源和有限的公共資源，使經(jīng)營(yíng)者苦不堪言、監(jiān)管部門(mén)疲于奔命。
“我們不否認(rèn)職業(yè)投訴舉報(bào)具有一定的積極意義，但把投訴渠道異化為‘創(chuàng)收捷徑’，就是維權(quán)領(lǐng)域之中的頑疾。”張國(guó)勝說(shuō)，我省從2024年年末至25年，晉中、長(zhǎng)治、朔州、忻州、運(yùn)城、晉城、太原、大同8個(gè)市聯(lián)合市法院、檢察院、公安局、司法局、信訪局、行政審批管理局相繼出臺(tái)發(fā)布了關(guān)于依法規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的暫行規(guī)定（或指導(dǎo)意見(jiàn)）規(guī)范性文件，這些規(guī)定將對(duì)全省正常維權(quán)保障和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化發(fā)揮重要作用。
為推動(dòng)規(guī)定落實(shí)，有效應(yīng)對(duì)職業(yè)索賠人訴求，省市場(chǎng)監(jiān)管局將強(qiáng)化執(zhí)法能力建設(shè)，精準(zhǔn)處理好投訴的非正當(dāng)性和舉報(bào)的真實(shí)性；建立健全容錯(cuò)機(jī)制，靈活運(yùn)用《行政處罰法》的規(guī)定，本著“免罰不免責(zé)”的原則，對(duì)首違或輕微的行為通過(guò)責(zé)令改正、行政指導(dǎo)等措施，加強(qiáng)教育，指導(dǎo)幫助違法的經(jīng)營(yíng)主體自我糾錯(cuò)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，對(duì)以?shī)A帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者賠償，或以投訴舉報(bào)相威脅進(jìn)行敲詐勒索的惡意投訴舉報(bào)行為不予受理，并及時(shí)告知；通過(guò)人工智能對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行分類、篩選和判斷，對(duì)牟利性投訴舉報(bào)人及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智能識(shí)別與精準(zhǔn)畫(huà)像，分層分類制定應(yīng)對(duì)措施，逐步從根本上治理這一頑疾。
